Глава сельского поселения Покур
График приема граждан
19 ноября 2020
Ответы на вопросы, касающиеся работы обновленного сервиса ЛКК ЮЛ (https://lku.gesbt.ru/)
1. Как получить доступ в сервис «Личный кабинет клиента»?
- Для пользователей, ранее зарегистрированных в старом ЛКК ЮЛ (https://lkk.energosales.ru/lkk_jur/?sid=F08F215E1570FFCBF893D026A424741A)
Для пользователей, ранее зарегистрировавшихся в системе ЛКК ЮЛ, предусмотрена возможность использования уже имеющихся учетных данных.
Для входа в систему таким пользователям необходимо:
· перейти на страницу авторизации https://lku.gesbt.ru/;
· в поле «E-mail/Логин» ввести свой обычный логин ЛКК ЮЛ;
· в поле «Пароль» ввести свой пароль;
· нажать «Войти».
Если данные введены корректно, то пользователь будет успешно авторизован в новом ЛКК ЮЛ. После успешной авторизации пользователь извещается о смене логина для входа в систему. После первой авторизации логином становится адрес подтверждённой электронной почты.
Важно!!! Войти в систему можно только после подтверждения адреса e-mail(рисунки 1,2).
Рисунок 1 – Письмо для подтверждения регистрации в новом ЛКК ЮЛ
Рисунок 2 – Сообщение об успешной регистрации в новом ЛКК ЮЛ
При попытке первой авторизации в новом сервисе ЛКК ЮЛ, в случае некорректного ввода данных, пользователю могут выдаваться сообщения об ошибках регистрации (рисунок 3).
Рисунок 3 – Предупреждения системы об ошибках ввода данныхи способы их устранения при переходе с предыдущей версии ЛКК ЮЛ
а) некорректный ввод – проверить «CapsLock», язык раскладки клавиатуры и др.;
б) не подтверждён адрес e-mail – перейти в почту и подтвердить адрес;
в) попытка повторной регистрации – указать другой e-mail или зарегистрироваться.
- для новых пользователей (ранее не зарегистрированных в старом ЛКК ЮЛ)
Для регистрации новому пользователю необходимо:
- нажать «Зарегистрироваться» на стартовой странице (Рисунок 4);
Рисунок 4 – Страница авторизации пользователей
̶ в поле «E-mail»[1] ввести адрес действующей электронной почты (только латинские буквы, адреса домена «.рф» – не поддерживаются);
̶ в поле «ИНН компании» ввести ИНН (10 или 12 знаков);
̶ в поле «Код делового партнера» (далее – КДП)[2] ввести код делового партнера;
̶ в поле «Телефон» номер мобильного телефона (11 цифр федерального номера);
̶ в поле «Фамилия» - фамилию пользователя – должностного лица предприятия;
̶ в поле «Имя» - имя пользователя – должностного лица предприятия;
̶ в поле «Отчество» - отчество пользователя – должностного лица предприятия;
̶ в поле «Пароль» ввести пароль, отвечающий требованиям, описанным в п.3.1 настоящей инструкции;
̶ в поле «Подтверждение пароля» ввести пароль, указанный в предыдущем пункте;
̶ отметить знаком пункт «Регистрируясь в личном кабинете, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» и соглашаюсь с политикой конфиденциальности», предварительно перейдя по ссылке и ознакомившись с текстом документа;
̶ нажать «Регистрация» (Рисунок 5).
[1] поле «E-mail» является обязательным для возможности восстановления пароля и последующего использования в качестве логина
[2]КДП указан в документах УПД, УКД, счетах на оплату текущего потребления, в нижнем левом углу, также его можно уточнить в офисе МРО/ГО, ответственным за исполнение договора энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии) от лица АО «Газпром энергосбыт Тюмень» (указывается в договоре)
Рисунок 5 – Страница регистрации нового пользователя
При некорректном вводе данных система выдаёт соответствующее сообщение (Рисунок 6). В этом случае необходимо исправить ошибку и повторить попытку регистрации.
Рисунок 6 – Предупреждения системы об ошибках ввода данныхи способы их устранения
а) попытка ввода некорректного пароля – ввести новый, в соответствии с требованиями;
б) ошибка ввода ИНН или КДП – проверить данные и повторить ввод;
в) попытка повторной регистрации – указать другой адрес электронной почты;
Если при регистрации в качестве способа связи был указан номер телефона, то пользователю будет предложено отправить SMS с кодом подтверждения на указанный номер. Для успешного завершения регистрации пользователю необходимо ввести полученный код, в соответствующем окне (Рисунок 7).
Рисунок 7 – Ввод кода подтверждения из SMS
Для подтверждения адреса электронной почты и завершения процедуры регистрации – пользователю необходимо перейти по ссылке «Подтвердить регистрацию» в письме, полученном от АО «Газпром энергосбыт Тюмень» (Рисунок 8).
Рисунок 8 – Письмо для подтверждения регистрации пользователя
1. Какие требования предъявляются к паролю в ЛКК ЮЛ?
Минимальные требования к паролям ограничиваются следующими условиями:
̶ не менее 6 символов,
̶ обязательно цифры (0 - 9),
̶ обязательно буквы латинского алфавита нижнего регистра (a - z).
Допускаются к использованию служебные символы: !@#$%^&*(), а также символ «пробел» и буквы латинского алфавита верхнего регистра.
Не допускается использование букв русского алфавита.
2. Как восстановить доступ к сервису «Личный кабинет клиента»?
- Восстановление доступа к ЛКК ЮЛ, в случае если клиент хотя бы один раз успешно осуществлял авторизацию в обновленном ЛКК ЮЛ?
В случае компрометации (утраты) пароля возможно восстановление по адресу электронной почты: необходимо нажать «Забыли свой пароль?» на странице авторизации. В следующем окне указать e-mail или логин, нажать «Отправить ссылку» (Рисунок 9).
Рисунок 9 – Восстановление пароля
После этого на e-mail пользователя будет направлено письмо со ссылкой. Для смены пароля необходимо перейти по ссылке «Сменить пароль» (рисунок 10).
Рисунок 10– Сообщение об отправке письма для восстановления пароля
- Восстановление доступа к ЛКК ЮЛ, в случае если клиент ни разу успешно не осуществлял авторизацию в обновленном ЛКК ЮЛ (т.е. пользователь был зарегистрирован в старом ЛКК ЮЛ, ни разу не заходил в новый ЛКК ЮЛ и ему необходимо восстановить пароль)?
Восстановление доступа осуществляется в старом ЛКК ЮЛ.
В случае если клиент забыл пароль для входа в систему необходимо воспользоваться формой восстановления пароля. Для этого со страницы входа в систему необходимо кликнуть по ссылке «Забыли пароль?».
В открывшейся форме (Рис. 11) необходимо заполнить:
- Логин (номер ККС, если не был установлен другой) – указывается в платежных документах, сформированных до 01.10.2020 г.
- Адрес E-mail, указанный в профиле абонента.
После заполнения всех полей нажать кнопку «Напомнить».
Система идентифицирует пользователя, то есть проверит соответствие введенной иминформации, с данными, имеющимися в базе данных АО «Газпром энергосбыт Тюмень». Если введенная информация верна, новый пароль для входа в Личный кабинет будет выслан на адрес электронной почты клиента.
При следующем входе в Личный кабинет (в том числе в обновленном ЛКК ЮЛ) необходимо использовать полученный по электронной почте новый пароль. Во избежание путаницы, настоятельно рекомендуется в кратчайшие сроки его сменить.
Рисунок 11 - форма восстановления пароля в старом ЛКК
1. Как произвести оплату?
Оплату за потребленную электроэнергию (мощность) можно произвести в разделе «Состояние счета ЛКК ЮЛ». В разделе отражена сумма долга или переплаты за текущийпериод по выбранному договору (рисунок 16).
Рисунок 16 – Раздел «Состояние счета»
В блоке «Документы для оплаты» представлены все счета, выставленные к оплате по договору. Отмечая знаком « » нужные пункты, можно добавить к общей сумме оплаты сумму по тому или иному счету, либо указать произвольную сумму к зачислению на счет договора. После определения суммы оплаты, необходимо нажать кнопку «Оплатить».
На следующей странице – ввести данные платежной банковской карты: номер карты, срок действия, CVC-код. Для того, чтобы сохранить реквизиты платежной карты, отметить пункт «Запомнить мою карту». Нажать «Оплатить» (Рисунок 17).
Для подтверждения операции, может понадобиться ввод кода с подтверждением операции от банка-эмитента карты.
Рисунок 17 – Заполнение и сохранение реквизитов платежной карты
1. Что делать, если возникает ошибка при регистрации в сервисе «Личный кабинет клиента»?
При возникновении ошибки при регистрации в сервисе ЛКК ЮЛ клиенту необходимо проверить соответствие выполняемых действий инструкции по работе с ЛКК ЮЛ, размещенной на странице входа/регистрации в ЛКК ЮЛ https://gesbt.ru/upload/iblock/84e/%D0%98%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%86%D0%B8%D1%8F%20%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F%20%D0%9B%D0%9A%D0%9A%20%D0%AE%D0%9B.docx.pdf
В случае если действия выполняются в соответствии с инструкцией, но зарегистрироваться не удается, необходимо обратиться МРО/ГО, ответственное за исполнение договора энергоснабжения (купли-продажи электрической энергии) от лица АО «Газпром энергосбыт Тюмень» (указывается в договоре).
2. Как защитить свой личный кабинет?
Система "Личный кабинет клиента" защищена от несанкционированного доступа в соответствии с требованиями 152-ФЗ "О персональных данных":
̶ длина пароля не менее 6 символов и набор символов латинского алфавита в верхнем или нижнем регистре, цифры от 0 до 9 - делают его достаточно сложным для взлома методом простого перебора;
̶ e-mail, указанный клиентом для возможности восстановления пароля используется, как дополнительная защита - восстановить пароль можно только на подтверждённые ранее адрес электронной почты или номер телефона;
̶ весь траффик сайта ЛКК шифруется с использованием специального протокола HTTPS, Вы можете проверить это, щелкнув по строке адреса 1 раз.
Если клиент видит значок "замка" и буквы "HTTPS" в начале адреса - значит всё в порядке. Этим же способом можно проверять наличие шифрования и на других сайтах.
Для дополнительной защиты аккаунта ЛКК необходимо придерживаться следующих правил:
̶ не передавать логин и пароль от ЛКК третьим лицам;
̶ не передавать логин и пароль от подтвержденной электронной почты третьим лицам;
̶ периодически менять пароль доступа в ЛКК;
̶ использовать достаточно сложные пароли, избегая таких паролей, как "12345678".