Скачать (133.4 Кб)
АДМИНИСТРАЦИЯ
СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ ПОКУР
Нижневартовского района
Ханты – Мансийского автономного округа – Югры
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 18.07.2011 №31
с.Покур
Об утверждении стандартов каче-ства муниципальных услуг в области культуры
В соответствии с постановлениями администрации района от 16.06.2009 № 639 «Об утверждении Положения о порядке формирования и финансового обеспечения выполнения муниципального задания», от 19.08.2009 № 930 «Об утверждении порядка разработки, утверждения и реализации стандартов качества муниципальных услуг (работ)», от 23.12.2009 № 1576 «Об утверждении стандартов качества муниципальных услуг в области культуры» и в целях повышения качества оказа¬ния муниципальных услуг:
1.Утвердить стандарты качества муниципальных услуг:
1.1.Организация культурного досуга на базе Муниципального бюджетного учреждения «Сельский дом культуры села Покур» согласно приложению.
2.Директору МБУ «СДК села Покур» (Л.Л. Колесиной), от¬ветственному за оказание муниципальной услуги:
2.1.Довести стандарты качества муниципальных услуг до сведения работников СДК.
2.2.Обеспечить в свободном доступе в Муниципальном бюджетном учреждении «Сельский дом культуры села Покур» информирование граждан о наличии стандартов качества тех муни¬ципальных услуг, которые они оказывают.
2.3.Организовать контроль за соблюдением требований стандартов качества муниципальных услуг в соответствии со стандартами, указанными в пунк¬те 1.
2.4.Обеспечить применение санкций за нарушение требований стандар¬тов к сотрудникам Муниципального бюджетного учреждения «Сельский дом культуры села Покур», в соот¬ветствии со стандартами качества муниципальных услуг, указанных в пункте 1.
3. Контроль за исполнением постановления оставляю за собой.
Глава сельского поселения Покур В.Г.Двинянинова
Приложение к постановлению
администрации сельского
поселения Покур
от 18.07.2011 №31
Стандарт
качества предоставления муниципальной услуги
«Организация культурного досуга на базе Муниципального бюджетного учреждения «Сельский дом культуры села Покур»
I. Перечень организаций, в отношении которых применяется Стандарт
1.1. Стандарт качества муниципальной услуги, предоставляемой Муниципальным бюджетным учреждением «Сельский дом культуры села Покур» устанавливает основные требования к объему и качеству муниципальной услуги в сфере культуры, предоставляемой потребителям за счет средств получателей муниципальной услуги и за счет средств бюджета района.
1.2. Настоящий Стандарт распространяется на Муниципальное бюджетное учреждение «Сельский дом культуры села Покур» и устанавливает обязательные для исполнения правила, минимальные требования к оказанию услуги, включающие количественные и качественные характеристики (параметры) оказания данной услуги.
1.3. Предельные размеры платы получателей муниципальной услуги и льготы устанавливаются муниципальными правовыми актами района, при¬нятыми в соответствии с действующим законодательством Российской Феде¬рации.
1.4. Муниципальные услуги в сфере культуры предоставляются потреби¬телям в соответствии с утвержденным в установленном порядке перечнем му¬ниципальных услуг.
1.5. Администрация с.п.Покур, Управление культуры администрации района является ответственным за осуществление контроля за предоставлением муниципальной услуги.
II. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги
2.1.Конституция Российской Федерации.
2.2.Закон Российской Федерации от 09.10.92 № 3612-1 «Основы законо¬дательства Российской Федерации о культуре».
2.3.Закон Российской Федерации от 22.08.96 № 126-ФЗ «О государствен¬ной поддержке кинематографии Российской Федерации».
2.4.Федеральный закон Российской Федерации от 06.01.99 № 7-ФЗ
«О народных художественных промыслах».
2.5.Федеральный закон Российской Федерации от 30.04.99 № 82-ФЗ «О гарантиях прав коренных малочисленных народов Российской Федерации».
2.6. Закон Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 15.11.2005
№ 109-оэ «О культуре и искусстве в Ханты- Мансийском автономном округе- Югре».
2.7. Закон Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от 31.12.2004
№ 98-ОЗ «О народных художественных промыслах и ремеслах в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре».
2.8. Постановление Правительства Российской Федерации от 26.06.1995
№ 609 «Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства».
2.9. Постановление Правительства Российской Федерации от 17.11.1994
№ 1264 «Об утверждении Правил по кинообслуживанию населения».
2.10. ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения».
2.11. ГОСТ Р 52143-2003 «Социальное обслуживание населения, основ-ные виды социальных услуг».
2.12. Приказ Минкультуры Российской Федерации от 25.05.2006 № 229
«Об утверждении методических указаний по реализации вопросов местного значения в сфере культуры городских и сельских поселений, муниципальных районов и методических рекомендаций по созданию условий для развития ме¬стного традиционного народного художественного творчества».
2.13.Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 01.11.1994
№736 «О введение в действие правил пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации (ВППБ 13-01-94)».
2.14.Иные правовые акты Российской Федерации, Ханты - Мансийского
автономного округа - Югры, Нижневартовского района.
III. Порядок получения доступа к услуге
3.1. Получатели услуги: физические лица.
3.2. Учреждение оказывает дополнительные, в том числе платные услуги (перечень, стоимость и условия предоставления определяются Положением о платных услугах).
IV. Требования к качеству муниципальной услуги, закрепляемой стандартом
4.1. Требования к открытому доступу к сведениям о муниципальной услуге:
Учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для потребителей.
4.2. Требования к сведениям о муниципальной услуге: содержание
услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление, правила и условия эффективного и безопасного предос-тавления муниципальной услуги;
сведения о получателях муниципальной услуги, включая льготную кате¬горию граждан;
информация о платных и бесплатных условиях получения муниципаль-ной услуги;
порядок, способ получения муниципальной услуги.
4.3. Требования к наличию и доступности документов, регулирующих деятельность учреждения в соответствии с действующими правовыми актами Российской Федерации, Ханты-Мансийского автономного округа Югры, Нижневартовского района:
Учредительные и правоустанавливающие документы;
Устав, зарегистрированный в установленном порядке;
Договор оперативного управления имуществом;
Правила, инструкции, методики, программы, положения и другие доку¬менты, которые регламентируют процесс предоставления муниципальной услу¬ги.
4.4. Требования к зданиям, помещениям, в которых оказывается муници-
пальная услуга:
Учреждение и его структурные подразделения должны быть размещены в типовых, специально предназначенных или приспособленных зданиях, поме¬щениях для предоставления муниципальной услуги и обеспечены всеми сред¬ствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью;
по размерам и состоянию здания, помещения должны отвечать требова¬ниям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых муниципальных услуг (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.);
в зимнее время подходы к зданиям (также кровли) учреждения, предос¬тавляющего муниципальную услугу, должны быть очищены от снега и льда.
4.5. Требования к режиму работы учреждения:
предоставление муниципальной услуги учреждением осуществляется в соответствии с режимом работы, прописанным в Правилах трудового распо¬рядка учреждения;
график работы учреждения должен быть размещен на видном и доступ¬ном для потребителей месте;
в случае изменения графика работы, учреждение, предоставляющее му¬ниципальную услугу, должно публично известить потребителей об изменении графика работы (дней и часов работы).
4.6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания му¬ниципальной услуги:
учреждение должно быть оснащено исправным специальным оборудова¬нием, инструментами, аппаратурой, приборами, бытовым оборудованием, оргтехникой, мебелью и т.п. для надлежащего качества предоставляемой муници¬пальной услуги;
специальное оборудование, инструменты, аппаратуру, приборы, оргтех¬нику, мебель и т.п. следует использовать строго по назначению, содержать в технически исправном состоянии. При неисправности - заменить или отре¬монтировать (если подлежит ремонту).
4.7. Требования к укомплектованности учреждения специалистами и их квалификация:
учреждение должно располагать необходимым числом специалистов, не¬обходимых для надлежащего предоставления муниципальной услуги;
специалист учреждения должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для предоставления муниципальных услуг.
4.8. Требования к взаимодействию сотрудников учреждения с потребите¬лями муниципальной услуги:
сотрудники учреждения, оказывающего муниципальную услугу, обязаны проявлять максимальную вежливость, внимание, терпение, по существу отве-чать на все вопросы потребителей (либо перенаправить на тех сотрудников, ко¬торые могли бы помочь в вопросе потребителя);
Сотрудники учреждения, оказывающего муниципальную услугу, в рамках рабочего времени, должны представлять информацию о режиме работы, уста¬новленных тарифах (ценах) по телефонному обращению потребителей;
Учреждение, оказывающее муниципальную услугу, должно по требова¬нию потребителей предоставлять книгу отзывов и предложений.
4.9. Показатели, характеризующие качество оказания муниципальной ус¬луги:
количество посетителей культурно-досуговых мероприятий, в том числе для детей;
количество участников в клубных формированиях, в том числе детей;
количество участников художественной самодеятельности, в том числе детей;
процент положительных отзывов от общего числа письменных
анкетоопросов на культурно-досуговых мероприятиях;
отсутствие жалоб и нареканий со стороны потребителей;
количество культурно-досуговых мероприятий, в том числе для детей;
количество клубных формирований, в том числе для детей;
количество коллективов художественной самодеятельности, в том числе для детей;
положительная динамика участия творческих коллективов и отдельных исполнителей в конкурсно - фестивальной деятельности.
V. Порядок обжалования нарушений Стандарта
5.1.Любой потребитель муниципальной услуги может обжаловать нару¬шение требований Стандарта. За несовершеннолетних лиц обжаловать наруше¬ние Стандарта могут родители (законные представители).
5.2. Лицо, подающее жалобу на нарушение требований Стандарта (далее по тексту - Заявитель) при условии его дееспособности, может обжаловать на¬рушение настоящего Стандарта следующими способами:
5.3.В виде устного указания на нарушение требований Стандарта со-труднику учреждения, оказывающего муниципальную услугу.
5.4.В виде жалобы на нарушение требований Стандарта руководителю Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу.
5.5.В виде жалобы на нарушение требований Стандарта в администра-цию с.п. Покур.
5.6.Путем обращения в суд.
5.7.Указание на нарушение требований Стандарта сотруднику учрежде¬ния,
предоставляющего муниципальную услугу:
5.8.При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, Заявитель вправе указать на это сотруднику учреждения, предос¬тавляющего муниципальную услугу, с целью незамедлительного устранения нарушений и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований Стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю.
5.9.При невозможности, отказе или неспособности сотрудника учреж-дения, предоставляющего муниципальную услугу, устранить допущенное на-рушение требований Стандарта Заявитель может использовать иные способы обжалования.
5.10.Жалоба на нарушение требований Стандарта руководителю учрежде¬ния, предоставляющего муниципальную услугу:
5.11.При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, Заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение к руководителю учреждения (или заместителю руководителя), предоставляющего муниципальную услугу.
5.12.Руководитель учреждения (или заместитель руководителя), предоставляющего муниципальную услугу, совершает одно из действий:
5.13.Принимает меры по установлению факта нарушения требований Стандарта и удовлетворению требований Заявителя.
5.14.Аргументировано отказывает Заявителю в удовлетворении его требований в случае их несоответствия предъявляемым требованиям настояще¬го Стандарта.
5.15.Проводит служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований Стандарта, обозначенных Заявителем, и ответственных за это сотрудников.
5.16.Устраняет нарушения требований Стандарта, зафиксированные совместно с Заявителем.
5.17.Применяет дисциплинарные взыскания к сотрудникам, ответственным за допущенные нарушения требований Стандарта, в соответствии с внутренними документами учреждения, предоставляющего муниципальную услугу.
5.18.Направляет в установленные действующим законодательством сроки на имя Заявителя официальный ответ, содержащий информацию о пред¬принятых мерах, в том числе:
об устранении зафиксированных в жалобе нарушений (с перечислением устраненных нарушений);
о примененных дисциплинарных взысканиях в отношении конкретных сотрудников (с указанием конкретных мер и сотрудников);
об отказе в удовлетворении требований Заявителя (в том числе в приме¬нении дисциплинарных взысканий в отношении конкретных сотрудников) с ар¬гументацией отказа.
5.19.Заявитель может использовать иные способы обжалования, в случае отказа учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, от удовлетво¬рения отдельных требований Заявителя. Жалоба на нарушение требований Стандарта руководителю учреждения, предоставляющего муниципальную ус¬лугу, не является обязательной для использования иных, предусмотренных на¬стоящим Стандартом, способов обжалования.
5.20.Порядок осуществления проверочных действий в случае подачи жа¬лобы на нарушение требований Стандарта в администрацию с.п. Покур.
5.21.При выявлении нарушений требований, установленных настоящим Стандартом, Заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение в администрацию поселения на имя Главы.
Подача и рассмотрение жалобы в администрацию поселения осуществ-ляются в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
5.22.Проверочные действия с целью установления факта нарушения от-дельных требований Стандарта осуществляет, Администрация поселения управление культуры админист¬рации района.
5.23.Результаты осуществленных проверочных действий отражаются в соответствующем акте проверки учреждения.
5.24.В сроки, установленные Федеральным законом для рассмотрения обращений граждан, на имя Заявителя направляет официальное письмо, содер¬жащее следующую информацию:
5.25.Установленные (неустановленные) факты нарушения требований Стандарта, о которых было сообщено Заявителем.
5.26.Принятые меры ответственности в отношении отдельных
должностных лиц Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, и от¬дельных сотрудников Учреждения.
5.27.Принесение от имени ответственного структурного подразделения извинений в связи с имевшим место фактом нарушения отдельных требований Стандарта (в случае установления фактов нарушения требований Стандарта).
5.28.Иную информацию в соответствии с Федеральным законом, регулирующим порядок рассмотрения обращений граждан.
5.29.В случае предоставления учреждением муниципальной услуги на платной основе, защита прав потребителей осуществляется в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе путем обращения в органы по защите прав потребителей.
VI. Особенности предоставления муниципальной услуги отдельным категориям граждан
Учреждения предоставляет потребителям с ограниченными возможно-стями здоровья муниципальную услугу в полном объеме.
VII. Ответственность за нарушение требований Стандарта
Ответственность за нарушение требований Стандарта руководителя и со¬трудников Учреждения устанавливается в соответствии с Трудовым Кодексом Российской Федерации, действующим законодательством.
